COMMANDES ET EXPEDITION

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé la commande?

Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le jour même. C’est pour cela que vous ne pouvez pas changer votre adresse d'expédition en ligne. S'il vous plaît, écrivez-nous un e-mail à hello@bag-affair.com avec l'adresse utilisée ainsi que l'adresse que vous souhaitez changer. Nous ferons de notre mieux pour rediriger le colis, mais nous ne pourrons pas être tenues responsables si cela n’est pas possible ou si cela entraîne des retards.

Combien de temps l'expédition prendra?

Cela dépend de l'endroit où vous devez être livré. En France, les envois ne prennent souvent que deux jours et en Europe, environ 4 jours ouvrables. Veuillez vérifier nos conditions de livraison pour plus de détails.

Je vis en dehors de la zone euro. Puis-je payer dans une devise différente?

Veuillez noter que vous pouvez payer dans différentes devises. Le plus simple est de le faire par PayPal. Toutefois, veuillez noter que le prix en Euros est facturé et que des frais supplémentaires dus aux taux de change sont à votre charge.

Y a-t-il un suivi de commande?

Nous vous fournirons un suivi de votre commande par courrier électronique environ 24 heures après l’envoi.

Que faire si je veux retourner un article?

Veuillez lire notre politique de retour et utiliser également le formulaire de retour que vous trouverez en téléchargement. En cas de questions s'il vous plaît écrivez-nous

Comment contacter le service client?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou nous envoyer un email à hello@bag-affair.com. Nous serons heureuses d'avoir de vos nouvelles!

LES SACS

Comment nettoyer mon sac?

Le liège est facile à traiter - veuillez cliquer ici pour accéder à notre aide à la maintenance.

Quelle est la durée de vie du sac?

Cette question dépend comme toujours de la manière dont vous utilisez votre sac. Si vous le traitez bien et le nettoyez de temps en temps, vous aurez votre sac professionnel avec vous pendant de nombreuses années, voire des décennies.

Combien pèsent les sacs?

Cela dépend du modèle. Vous trouverez les informations détaillées sous chaque modèle. Le liège est très léger et même notre plus grand sac Bossy ne pèse que 1,1 kg.

Sont-ils adaptés pour les bagages à main?

Cela dépend de votre compagnie aérienne. Nous n'avons jamais rencontré de problèmes pour voyager avec les sacs Bag Affair. Mais RTFACT ne peut être tenue responsable des restrictions imposées par les compagnies aériennes. Veuillez vérifier les dimensions sous chaque modèle dans leur description et les lignes directrices de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez le plus souvent.

Où sont fabriqués les sacs?

Nos sacs sont fabriqués au Portugal dans un atelier familial. La conception et l’achat de tous les matériaux se font chez nous, en France. Le liège provient du Portugal et est coupé et cousu là-bas. Vous trouvez des informations plus détaillées ici.

MATERIAUX

De quoi est fait le liège?

Le tissu de liège est simplement fait de liège. L'écorce des chênes-lièges - les mêmes que vos bouchons de vin sont faits. L'écorce est coupée des arbres, traitée à l'eau chaude et aplatie. Après, le liège est coupé en fines lames et transféré sur une base de coton. La coloration est naturelle et sans aucun préjudice pour la nature ou l'homme.

Le liège est-il imperméable?

OUI - Le liège est naturellement imperméable. Comme vos bouchons de vin maintiennent le vin dans la bouteille, le textile en liège a les mêmes caractéristiques d’imperméabilité.

Quelle est la résistance du liège?

Le liège est super résistant et ne craquera ni ne se dessèchera. Le liège ne nécessite aucun traitement spécial par rapport au cuir que vous devez traiter avec de l'huile de temps en temps. Le liège sera un peu plus doux avec le temps et peut, sans problème, être lourdement chargé.

Quel est le processus de vieillissement du liège? – À quoi va-t-il ressembler dans quelques années?

Votre sac va être encore plus beau ! Le liège vieillit très bien, devient un peu plus doux et plus souple, mais conserve sa forme, ne se casse pas et ne se déchire pas. Votre sac aura le même aspect - peut-être aura-t-il besoin d'un nettoyage facile (cliquez ici pour le fichier de maintenance) mais sera toujours à vos côtés.

Qu'est-ce que le liège et le fenouil?

Le liège et le fenouil est un mélange des deux. La partie supérieure du fenouil, qui est habituellement un déchet de la production agricole, est séchée et découpée en lamelles puis associée à un granulat de liège qui constitue un déchet de la production de bouchons en liège. Collé avec de la résine sur une base de coton. Toute la coloration est faite avec une couleur naturelle sans préjudice pour la nature ou les humains.

Y a-t-il une certification sur le matériel?

Nous sommes approuvés par PETA vegan, mais il n’existe pas de certification pour la matière aujourd’hui. L’industrie du liège et les forêts du Portugal sont protégées et font partie de leur patrimoine depuis des siècles, mais l’industrie textile du liège est très jeune et n’est pas réglementée par une loi. Pour assurer la meilleure qualité, nous rendons visite à tous nos partenaires régulièrement et sommes aussi transparents que possible envers vous via des images et des vidéos.

L'ENTREPRISE

Qui est RTFACT BRANDS?

RTFACT BRANDS SAS est la société propriétaire de la marque Bag Affair. RTfact a été fondée par Ronja et Taiseer et puise son origine du mot latin «artefact» signifiant fabriqué avec art.

Qu'est-ce que PETA Vegan approuvé signifie?

PETA Vegan approuvé est un label de confiance de la société RTfact et tous les produits proposés y sont soumis. Cette étiquette est une approbation officielle attestant que les produits sont vegan et ne contiennent aucun matériau d'origine animale. Cela signifie que nous n'utilisons pas de cuir, ni de laine, ni aucun autre matériau d’animal.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous

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