Droit de rétractation et politique de retour – BAG AFFAIR

L’objectif de www.bag-affair.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.bag-affair.com.

Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par un transporteur, sous réserve, d’avoir rempli le Formulaire de Retour* que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour.

CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

  • nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de Retour* en ligne dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de ces produits;
  • les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;
  • les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d’origine ;
  • les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation;
  • les produits ne doivent pas être endommagés.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté, car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l’intermédiaire de PayPal (si l’option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;

S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

CONDITIONS D’ÉCHANGE DES PRODUITS
Dans certains cas précis, dûment indiqués dans le formulaire de retour, il vous est possible d’échanger les produits achetés contre d’autres au lieu de demander leur remboursement.

La demande d’échange se fera conformément aux dispositions ci-après :
a. L’échange ne sera accepté que pour les produits achetés et pour lesquels l’option « ÉCHANGE » est prévue dans le Formulaire de retour ;
b. il vous sera possible de demander l’échange d’un ou plusieurs produits contre un autre du même modèle, ayant une combinaison de taille et/ou de couleur différente. Dans tous les cas, les options disponibles pour l’échange seront mentionnées dans le Formulaire de retour ;
c. il vous sera possible de demander l’échange d’un ou plusieurs produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison. Pour ce faire, veuillez remplir le Formulaire de retour et l’envoyer par courrier électronique à RTfact brands dans les délais susmentionnés. Les produits à échanger devront être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de livraison ;
d. une seule demande d’échange par produit acheté est acceptée ;
e. les produits que vous souhaitez échanger devront être retournés à RTfact brands GROUP dans leur emballage d’origine, non utilisés, ni portés, ni lavés et ni abîmés;
f. les produits à échanger faisant partie de la même commande devront être expédiés en une seule fois à RTfact brands. RTfact brands se réserve le droit de refuser les produits à échanger issus d’une même commande mais expédiés en plusieurs fois.

Si toutes les conditions susmentionnées sont bien respectées, une fois le Formulaire de retour, contenant votre demande d’échange, dûment rempli et expédié, RTfact brands prendra en charge votre demande d’échange et vous enverra un email de confirmation.

DÉLAIS ET MODALITÉS D’ÉCHANGE
Une fois que RTfact brands aura reçu les produits à échanger et contrôlé que toutes les conditions susmentionnées ont bien été remplies, RTfact brands vérifiera la disponibilité effective des produits en fonction de la nouvelle combinaison taille et/ou couleur que vous aurez sélectionnée.
Si le ou les articles sélectionnés pour l’échange ne sont pas disponibles, RTfact brands ne sera pas en mesure d’accepter votre demande d’échange et effectuera donc le remboursement du prix du produit ou des produits achetés et pour lesquels l’échange n’est pas disponible, conformément aux modalités prévues dans les sections I et II de la présente note d’information.
Si le ou les produits sélectionnés pour l’échange sont disponibles, RTfact brands acceptera votre demande d’échange et veillera donc à vous envoyer un email d’annonce d’expédition des produits échangés. L’expédition s’effectuera dans ce cas dans un délai de trente (30) jours à compter de votre demande de d’échange et après vérification que toutes les conditions susmentionnées ont bien été remplies. Les frais de port des produits échangés seront à la charge de RTfact brands, qui aura choisi le transporteur. Si le prix du produit acheté est inférieur ou bien supérieur au produit sélectionné pour l’échange, un remboursement et/ou supplément vous sera accordé/demandé pour la différence. Vous serez contacté(e) si votre demande d’échange n’est pas acceptée en raison de la non-conformité aux conditions susmentionnées. Dans ce cas de figure, vous pourrez demander que les produits que vous souhaitiez échanger vous soient renvoyer à vos frais. Si vous refusez cette expédition, RTfact brands se réserve le droit de garder les produits ainsi que le montant correspondant pour l’achat de ces derniers.
Le ou les produits échangés pourront être à leur tour échangés au sens et dans les limites prévues dans les sections I et II susmentionnées.

*Veuillez télécharger et remplir le BAG AFFAIR Formulaire de retour FRENCH 26112017 au format papier pour exercer votre droit de rétractation.

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